“Vivimos en un mundo de negociación. Desde que nos levantamos por la mañana, tanto si nos damos cuenta o no, estamos negociando. Negociamos con nuestras parejas, con nuestros hijos, con nuestros padres,… Cuando llegamos al trabajo, negociamos con nuestros jefes, nuestros compañeros, nuestros empleados,… y, por supuesto, con nuestros clientes, proveedores,…"
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